車の音声アシスタントの未来

デジタルカーの音声アシスタントが、今やすべての自動車に期待される主流の部品であることは間違いありません。Capgemini Research Institute のレポートによると、2022年までに95％の消費者が音声アシスタントを含む車載用会話アシスタントを使用すると予測されています。

また、車載用音声アシスタントの人気が高まっていることから、特に自動車のような厳しい音環境では、デジタルボイスデバイスによる正確な音声認識の問題が浮き彫りになっています。また、音声アシスタント全般に言えることですが、プライバシーの問題があります。

デジタルカーボイスアシスタントの成長、VUI技術による車内音声体験の向上、そしてデジタルカーボイスアシスタント技術の将来性についてご紹介します。

車載用音声アシスタントの登場

ホンダは、自動車に音声を搭載した最初の自動車メーカーのひとつです。2004年には、オーディオ、DVD、クライメートコントロールなどを音声で操作できるボイスナビゲーションシステムを発売しました。

車の音声アシスタント体験は、電話をかけたり、音楽を操作したり、ナビゲーションを利用したりと、ドライバーが安全にハンズフリーで利用できることを可能にしてきました。時を経て、自動車の音声認識技術は進歩してきました。現在では、テイクアウトの注文、サービスの予約、予約の取り方などに、車の音声アシスタントが使われています。 

自動車メーカーも、既存のAIアシスタント製品を持つ企業も、業界の成長をインプットしたいと考えています。例えば、アマゾンは車に特化した音声アシスタント「Echo Auto」を開発しました。しかし、より多くのテクノロジーブランドが自動車メーカーと提携し、カスタマイズされた自動車用音声アシスタントの需要の高まりに対応しています。 

車内音声装置が購買決定に影響を与える 

課題は存在するものの、自動車の音声アシスタントに対する消費者の関心は、業界において非常に大きな影響力を持っています。自動車メーカーの役員の72%が、ビジネスや顧客エンゲージメント戦略に音声アシスタントが不可欠であると回答しています。  

別の調査では、運転中に音声アシスタントを使用したことがある人の6割 以上が、車の音声アシスタントの有無を購入の判断材料にしています。 

キャップジェミニ社のレポートでは、調査対象者の3分の1が、車に組み込まれた音声アシスタントにプレミアムを支払うと回答しています。Voicebot社のレポートによると、カスタマイズされた自動車用音声アシスタントも、自動車購入の意思決定においてかなりの原動力となる可能性のある機能です。

音声アシスタントの品質向上に向けた課題

車の音声アシスタントは着実に普及していますが、まだいくつかの課題があります。まず、移動中の車内は大音量の環境であることが多いです。音声認識技術は、周囲の騒音を効果的にカットするのに苦労します。

現在の音声技術では、特に騒音の多い環境では、信頼できる音声認識ができません。不正確な音声認識により、ドライバーは不満を感じ、車のデジタルタッチスクリーンや手動のダイヤルを使ってコマンドを実行する必要があります。このような相互作用は、スマートカー技術を使用しながら運転する際のリスク要因をもたらします。

また、アクセントやスラングの違いによっても、音声認識が正確に行われないことがあります。この問題は車載用音声アシスタントに限ったことではありませんが、デバイスメーカーがそのポテンシャルを最大限に引き出すためには、この技術的な問題に対処する必要があります。

「フォードの自律型デジタルアシスタント・ビジョンリーダーであるシャマラ・プラヤガは、フォーブスの取材に対し、「音声認識の分野では多くの進歩がありましたが、現在の音声認識エンジンは、存在しない完璧な条件で動作しています。

Capgemini社のレポートでは、消費者の50％が、車内の音声アシスタントが自分を理解してくれないと答えています。

また、車内やその他の場所で音声アシスタントを使用するユーザーにとって、信頼性は重要な問題です。マイクロソフトの調査によると、52％のユーザー が音声アシスタントを使用する際に、個人情報やデータのセキュリティに不安を感じて います。 

Kardome社のAIによる音源分離・ノイズ低減技術のように、バックグラウンドノイズを低減し、音声認識を向上させる技術は、自動車用音声アシスタントのユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させます。 

自動車の音声認識システムをカスタマイズすることで、プライバシーの問題を回避できるかもしれません。  

未来の姿

SiriやAlexaなどのおかげで、現代の消費者は車の音声アシスタントのアイデアに慣れています。次のステップでは、この技術を贅沢なものではなく、現代の必須アイテムとして位置づけなければなりません。 

消費者は、車内で音声アシスタントを使用する際、24時間365日パーソナライズされた体験を求めています。家庭用の音声アシスタントと統合され、問い合わせに対して迅速かつ正確な回答を提供するカスタマイズされた音声対話システムは、消費者が車の音声アシスタントを使用する動機となる。  

キャップジェミニ社によると、現在、消費者の77%がエンターテインメントやナビゲーションのためにカーボイスアシスタントを利用し、46%が車両サービスの予約をし、45%がフードデリバリーなどのニッチなサービスを注文しています。

将来的には、自動車の音声アシスタントを使って、運転中に家族でゲームを楽しむことも可能です。

消費者が求めているのは、車内でのサポートだけではありません。このようなデバイス間のサポートは、より広く普及していくでしょう。車載用音声アシスタントは、車内の状況をコントロールするだけでなく、生活の他の分野でもサポートします。

消費者は、音声アシスタントの相互接続性をますます利用するようになっています。例えば、アマゾンのAlexaは、人の家の照明や暖房、オンラインカレンダーなど、家庭内のあらゆるスマートデバイスをコントロールすることができます。音声コマンドを使って、家を出る前に車をスタートさせたり、ガレージを開閉したり、家に到着する前に暖房を入れたりすることは、消費者が将来的に音声アシスタントをより多く使用する方法のほんの一部です。

また、前述のように、正確な音声対話技術が技術向上の焦点となる。正確な音声認識が可能な統合された機能的なカーボイスアシスタントは、ニッチなユーザーから普及への移行を実現するのに役立ちます。

自動車メーカーと音声メーカーが車内での音声体験を改善する方法

音声認識技術の向上は、車載用音声アシスタントの顧客体験を向上させるための当然の出発点です。

ユーザーを教育し、自動車用音声アシスタントを使用するための基本的な機能を習得してもらうことで、メーカーは信頼を獲得し、プライバシーに関する懸念を解消することができます。

最後に、キャップジェミニ研究所が指摘しているように、車内での音声体験を家庭での機能と統合し、長期的にエコシステムを構築することで、車載用音声アシスタントの消費者に永続的な利益をもたらすことができます。

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自動車の音声アシスタント体験の向上に取り組んでいる自動車メーカーには、エキサイティングなチャンスが待っています。VUI技術の自動車への統合を強化するには、今が絶好の機会です。この業界は、投資と改善の絶好の機会です。

デジタル音声アシスタントの存在に慣れてきた消費者。高品質な製品と、より多様な使い方を求めています。 

デジタルカーの音声アシスタント体験の向上についてもっと知りたい方は、Kardomeのチームにご連絡ください。Kardomeの専門家が、当社のボイス・ユーザー・インターフェース技術をよりよく理解するためのお手伝いをさせていただきます。